سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تشمل جميع منتجاتنا وفق الشروط التالية:
🔹 أولاً: الشروط العامة
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي وبكافة الملحقات والفواتير (إن وجدت).
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلف تغليفها الأصلي.
🔹 ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
في حال استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الطلب أو عن وصف المنتج في الموقع.
في هذه الحالات، يتم تحمل المتجر لتكاليف الشحن بالكامل، ويتم استرجاع المبلغ للعميل كاملًا أو استبدال المنتج بآخر حسب رغبة العميل.
🔹 ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
إذا تم استخدام المنتج أو العبث به.
إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
إذا كان سبب الاسترجاع هو عدم رغبة العميل بالمنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
في هذه الحالة، يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج لتغطية تكاليف الشحن والتغليف والخدمة.
🔹 رابعاً: طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
على العميل تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
صورة واضحة للمنتج
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
المدينة والعنوان بالتفصيل
بعد استلام الطلب ومراجعته، سيتم التواصل مع العميل خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لتأكيد العملية وإتمام الإجراءات.